Responsabilité sociale, un devoir:
Le business durable et éthique est au cœur des enjeux de demain pour notre entreprise. Il est question pour nous d’offrir à nos clients un accompagnement à 360 degrés qui leur permet de garder une bonne santé financière malgré les difficultés quotidiennes. Pour rendre optimal le volet social dans notre relation client, nous avons il y a 6 ans signé un partenariat avec ce partenaire international. La SPTF (Social Performance Task Force) est une organisation d'adhésion mondiale qui œuvre pour faire progresser la gestion de la performance sociale (SPM) - Un style de gestion qui place les clients au centre de chaque décision. La place du social dans notre gestion quotidienne nous a valu le mérite d'être parmi les acteurs pour la rédaction et la révision des Normes universelles de la Performance Sociale. Nos 150 collaborateurs sont donc appelés à vous servir au quotidien dans le strict respect des normes exigées.

Le respect des normes universelles de la performance sociale

Via notre partenariat avec l’action mondiale SMART COMPAIGN nous avons opté pour une institution où le client demeure le moteur de l’industrie. Au bout de plusieurs séminaires de formation et d’évaluation, nos équipes ont engrangé un solide savoir faire dans la pratique de la performance sociale ce qui a conforté la mise en place des mesures managériales nécessaires au respect des NORMES UNIVERSELLES DE PERFORMANCE SOCIALE. Elles se declinent en 7 principales exigences:

Développement des produits et distribution appropriés ;
les produits et services que nous mettons sur le marché, font au préalable l’objet d’une étude afin de recueillir auprès de nos clients leurs avis sur comment pourrons t’ils en tirer au maximum profit.
Prévention du surendettement;
pas question de surendetté. Le client doit recevoir le crédit dont il a besoin, mais la somme qu’il est capable de rembourser et ceci dans un délai qui lui est favorable au vu des ses besoins future.
Transparence chez nous, la relation avec chacun de nos clients Se fait dans la transparence. Le chargé de clientèle met le client au courant de toutes informations afin de conclure l’achat.
Tarification responsable; le ratio rapport qualité prix doit être objectif afin que le client en dégage une satisfaction plus importante.
Traitement respectueux et équitable des clients ; à chacun de nos clients, nous accordons une attention particulière.
Confidentialité des données des clients ; vos données et informationS sont en sécurité avec nous. Car la relation de confiance entre vous et nous est un impérative.
Mécanismes de résolution des plaintes ; Nos numéros vert sont disponibles dans toutes nos différentes agences. Nous sommes présents via nos plates formes numériques.

Nos services de performance sociale

- Le comité de performance sociale, est l’acteur majeur de notre offre sociétale. Il met en place et pilote les audits sociaux sur le terrain afin d’analyser l’apport de notre institution dans l’amélioration de la vie professionnelle et quotidienne de nos clients. Il forme le personnel au but de limiter au maximum le surendettement des clients. Il analyse et Project l’impact social attendu pour chaque nouveau produit mis sur le marché.
- Le centre de gestion des plaintes, cette cellule est dotée de numéros verts et boîtes à suggestion afin de collecter au mieux les plaintes de nos clients. Il s’agit aussi d’optimiser notre réactivité d’où la mise en place des formulaires de gestion des plaintes conçus dans cet objectif.

Des audits sociaux pour apprécier l’impact.

A fin de toucher du doigt la portée de notre politique sociétale, nos équipes font des descentes semestrielle sur le terrain au but de rencontrer nos clients. Les résultats de croissance sont palpables dans la vie professionnelle de plusieurs clients qui témoignent ici :

Mr CHRETIEN TAGNE, vendeur de poulet au marché grand hangar à BONABERI

Il y a moins d’un an j’étais juste « DEPLUMEUR » de poulet ici au marché.
Avec le peu que je gagnais, j’ai débuté la collecte journalière à l’agence SOFINA SA de BONABERI.
Ce qui m’a permis de bénéficier d’un micro crédit.
C’est grâce à ce crédit que je vends désormais le poulet en gros et en détail.
Quant au de plumage de poulet qui est mon activité d’origine, j’emploi désormais 4 personnes pour cette activité. Merci SOFINA SA.



Mme EKWE HORTENSE, vendeuse de tomates au marché MABANDA à BONABERI

Les débuts n’ont vraiment pas été faciles pour moi. J’ai commencé dans ce marché il y a de cela 5 ans.
Je vendais les tomates à même le sol. Il y a un an et demi j’ai souscris au CASH COLLECT de SOFINA SA et j’ai sollicité ensuite un micro crédit.
Aujourd’hui ma vie a bien changé (rires) car je vends maintenant les tomates en cageots ainsi que
toutes les variétés de condiments verts et secs. Merci SOFINA SA.



Mme EYENGUE MARIE NOEL, braiseuse de poisson au lieu dit douala bar.

Mon activité de braiseuse de poisson à beaucoup d’exigence.
Le poisson me revient très cher quand je l’achète au jour le jour.
Il me fallait donc trouver un moyen pour acheter mon poisson en gros afin de gagner plus.
J’ai donc pris un micro crédit auprès de SOFINA SA afin d’acquérir un congélateur devant me
permettre de conserver le poisson que j’aurais acquis en gros.
Ce prêt m’a permis d’acheter en plu du congélateur, le poisson en gros donc, à bon prix.
Mes clients sont très contents car j’ai revu à la baisse le prix du poisson braisé tout en augmentant mes bénéfices. Merci SOFINA SA.

COVID 19 et PERFORMANCE SOCIALE

Nos équipes collaborent actuellement avec plusieurs institutions sous l’initiative de notre partenaire dans la mise en place de mesures visant à protéger le client contre les effets de cette crise sanitaire.