Service Client: (237) 650 608 544, 650608392 Numeros Verts: (237) 650 608 629, 650608607
front office
Commercial : Développer le portefeuille clientèle SOFINA .
Prospecter : Rapprocher au maximum l’offre de la demande. L’agent commercial doit être
sans cesse à la recherche de nouvelles niches clients (particuliers, professionnels et entreprises)
afin de leurs proposer les produits SOFINA conçus pour répondre à leurs besoins
Rentabiliser: Détecter de façon continue les besoins du client acquis et lui fournir toutes les
informations qui lui permettront de choisir les offres de financement que nous avons créé pour lui.
Fidéliser: Grâce à la méthode du KYC (Know Your Customers) le commercial doit
anticiper sur les besoins futur du client et faire des propositions sur les axes d’amélioration
pour une totale satisfaction client. Gérer les risques relatifs à chaque segment client et les encadrer au maximum.
Agents de crédit:
Développer le portefeuille crédit de la SOFINA
Education financière: La fonction première d’un agent de crédit est le conseil.
Il accompagne son client dans le processus de demande de financement et orienté celui-ci
vers le produits de crédit le plus adapté à son besoins actuel et qui respecte sa situation financière au moment de la demande.
Recouvrement: Après la mise en place du crédit. L’agent de crédit accompagne le
client dans l’implémentation de son projet et dans le remboursement des échéances du crédit accordé.
Maitrise du Porte feuille à risque Il est très important pour un agent
de crédit de maitriser le portefeuille à risque de son compte client. Afin d’assurer la pérennité de l’entreprise.
Banquiers mobile:
acteurs majeurs de notre politique de proximité, les gestionnaires mobile de portefeuille clients commercialisent au quotidien un ensemble de produit de micro finance et de micro assurance conçus en grande partie pour les acteurs du secteur informel (BENSKINEURS, BAYAM SELLAM, VENDEURS AMBULANTS et bien d’autres)
1. Caissiers/ Guichetier
Le guichetier a pour mission de répondre à toutes les demandes des clients mais également de les renseigner au mieux. Il représente surtout l’étape finale du processus de vente. C'est donc sur lui que repose avant tout l'image de marque de l'entreprise car il se doit de savoir accueillir les clients dans les meilleures conditions.
acteurs majeurs de notre politique de proximité, les gestionnaires mobile de portefeuille clients commercialisent au quotidien un ensemble de produit de micro finance et de micro assurance conçus en grande partie pour les acteurs du secteur informel (BENSKINEURS, BAYAM SELLAM, VENDEURS AMBULANTS et bien d’autres)
LA CLE DU SUCCESS
Le guichetier a pour mission de répondre à toutes les demandes des clients mais également de les renseigner au mieux. Il représente surtout l’étape finale du processus de vente. C'est donc sur lui que repose avant tout l'image de marque de l'entreprise car il se doit de savoir accueillir les clients dans les meilleures conditions.
- 2. Responsable des opérations
- Supervision et contrôle des transactions et opérations
- Amélioration des délais et optimisation des procédures
- Gérer l’équipe des gestionnaires back office qui assurent le traitement administratif et comptable.
- Organiser le reporting de son activité, proposer des critères d’analyse et d’amélioration.
- 3. Directeur d’agence:
- Rentabiliser l’agence
- Développer le portefeuille de l’agence
- Coordonner les travaux des collaborateurs en agence
- Gérer au quotidien la clientèle et être à sa disposition
- Etre une force de proposition
Siege Social
Tel:
650 60 86 29 / 650 60 86 07 / 676 93 27 79
Service clients :
650 60 83 92 / 650 60 85 44.
customservice@sofina-sa.com
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